前言

为了进一步规范经营，提高公司管理水平，促进保安队伍正规化、标准化发展，提高公司保安服务水平，加强监督机制，我公司严格按照《保安服务管理条例》的规定和上级单位的要求制定本管理制度，确保依法制定，严格实施。

 一、 保安服务范围和职责

1、              保安服务范围。按照合同的约定为客户单位提供门卫、巡逻、守护等服务。

2、              保安服务职责。

（1）门卫职责。

1）    查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。

2）    登记出入人员和查验携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区域内物品被盗。

3）    疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。

4）    做好出入口安全防范工作。

5）    完成与服务单位约定的其他任务。

（2）巡逻职责。

1）    维护巡逻区域内的秩序或疏导人员有序行进和流动。

2）    发现各种可疑情况，预防、制止不法侵害。

3）    巡视、检查场所内的安全设施，确保运转正常。

4）    进行安全宣传，排除各种不安全因素，防止治安灾害事故的发生。

5）    发现和协助处置区域内的自然灾害事故和紧急情况。

6）    保护现场。

（3）守护职责。

1）    熟悉目标部位守护方案。

2）    对出入目标部位人员、车辆及所携带或装运的物品进行验证、登记，严禁外部无关人员进入。

3）    指挥、疏导出入目标部位的车辆，清理无关人员，维护目标部位出入口的正常秩序。

4）    按照指定的路线在目标部位巡回检查。发现正在实施违法犯罪的嫌疑人时，保安员应立即依法采取措施予以制止，必要时可将其扭送服务单位或公安机关。

5）    协助服务单位发现并消除治安隐患。

二、 保安服务的种类和对象

1、    保安服务的种类。保安服务的种类有门卫服务、巡逻服

务、守护服务、技术防范等。

2、      保安服务的对象。保安服务的对象有学校、医院、党政机关、企、事业单位、小区、商场、别墅区、写字楼等多种行业单位。

三、 保安服务负责人和区域管理人。

公司总经理为保安服务的总负责人，下设副总经理、办公室、财务部、人事部、管理部、培训部、业务部、经营管理部、纠察队，副总经理分管人事部、业务部、培训部，管理部统一管理各经营部，经营部管理各驻勤点，驻勤点由班队长直接管理，大的驻勤点在设定队长的同时指定各部门负责人专人负责。

四、 保安服务投诉及应急求助方法

为了进一步加强监督机制，提高保安服务质量，解决保安员遇到的问题，特指定投诉、求助办法，以利工作。

投诉分类：

1、    客户单位或其他被服务对象投诉。

2、    群众投诉。

3、    保安员投诉。

投诉办法：

1、        客户单位掌握公司主要部门的联系方式，发现问题可直接致电公司对队伍管理、保安员行为、岗位纪律等各项保安服务进行投诉。

2、        各保安执勤点门岗等显眼位置张贴、设立投诉方法和电话，群众发现问题可及时投诉。

3、        保安员的合法权益受到侵害，因公司或客户单位工作中引起的对保安员的不公平待遇，管理人员违反规章制度办事等，保安员都可逐级或者跨级投诉。

投诉解决办法：

1、    对于客户单位的投诉，公司相关部门应立即组织调查，根据调查结果召开问题讨论会，根据相关制度问责相关责任人，并提出整改意见，组织实施。将处理结果及意见汇总，书面报告客户单位，时间不超过24小时。

2、    对于群众正在和保安员发生争执的冲突，公司相关管理人员应立刻到场，通过说服、教育等平息争执，并当场给予处理结果或提出处理意见，需要研究事项通知公司相关部门稍后解决。

3、    对于保安员投诉，公司应立即解决，防止因保安员情绪不稳定导致保安服务质量的下降。牵扯公司相关管理人员的投诉，可采取避嫌的方式由其他人员参与解决，发现问题按照管理人员问责制度处理，并将处理结果通知投诉保安员。投诉解决时间视事件本身性质决定，一般问题不超过24小时，需调查取证事件不超过一周，牵扯面广、时间跨度长的事件不超过一个月。

     接受投诉人员工作要求：

（1）对投诉或申诉的客户和保安人员要端正态度，不准歧视或报复。

（2）各级领导（大队长、班队长）汇报投诉或申诉情况时要实事求是，不准弄虚作假，不准隐瞒不报。

4、投诉监督电话：01082939402.

五、 保安员教育管理规定

（一）北京市保安系统六条禁令

1、        严禁在工作、务勤时间和宿舍区内以及外出着保安制式服装饮酒，违者予以辞退。

2、        严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。

3、        严禁参与赌博，违者予以辞退。

4、        未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员，为外部人员存放物品，违者予以辞退。

5、        严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。

6、严禁打人，违者予以辞退。

（二）保安员礼节规定

保安员在下列时机和场合应行举手礼：

1、      着装相遇领导时；

2、      进见领导时；

3、      站岗，执勤，交接班时；

4、      执勤中纠正违章时；

5、      在大会发言之前和结束时；

6、      升降国旗时；

7、      接受领导颁奖时；

8、      保安着装相遇时；

9、      领导出入门卫时；

10、    领导出入室内时，保安员应自行起立；

11、    参加外事活动时。

（三）保安员职业道德

客户至上，热情服务；

文明礼貌，团结奉献；

敬业爱岗，忠于职守；

廉洁奉公，不谋私利；

机智勇敢，不怕牺牲；

艰苦朴素，抵制歪风；

助人为乐，先人后己；

说话和气，办事公道；

谦虚谨慎，努力进步。

（四）保安员职业纪律

遵纪守法，克己奉公；

服从命令，听从指挥；

遵守制度，请示汇报；

着装整齐，文明执勤；

爱护群众，不耍特权；

尊重客户，保护公物；

认真负责，一丝不苟。

（五）保安人员的权限

   1、保安人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。

2、保安人员要主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关和其它执法部门依法执行公务。

3、保安人员执行一般任务时，根据需要可以使用配备的橡胶警棍等非杀伤性防卫器械。

4、保安人员不得有下列行为：

(1)     剥夺、限制公民人身自由；

(2)     搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物；

(3)     辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

(4)     私自为他人提供保安服务；

(5)     阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

(6)     为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

(7)     其它违反纪律，法规和规章的行为。

（六）职业素养

1.仪容仪表。

(1)      不要蓄胡须、长发.

(2)      不准纹身。

(3)      请不要戴戒指、耳环等饰物.

(4)      禁止敞胸.裸背出宿舍.(或短裤.拖鞋去公共区域).

(5)      服装整洁、合体。

2、岗位违纪

(1)      不迟到、早退、擅自调换班次或串岗、睡岗、离岗或酒后上岗。

(2)      上岗期间不私用电话、聊天、玩笑、办私事等。

(3)      不在岗时吸烟、嬉闹喧哗、吃零食、看书报或做与工作无关事宜.

(4)      不做随地吐痰、扔烟头、垃圾等不文明行为.

(5)      不准殴打、恐吓、辱骂外来人员，不做危害同事行为或相互打斗.

3、服务原则。

树立服务意识,强调服务观念,狠抓服务质量,研究服务艺术.摆正和客户单位服务与被服务的关系。

4、职业素质。

    加强保安人员的基本素质锻炼，包括:身体素质、心理素质、社会文化素质、纪律与法律素质等。

六、 门卫值班、巡查规定。

1、 门卫值班规定。

(1)      着装整洁，值勤器具和登记薄携带齐全。

(2)      接岗准时、动作规范，交接签字清楚，问题隐患记录详细，处理得当。

(3)      精神饱满、姿势端正，保持高度警惕性。

(4)      认真观察、分析、判断并准确处理紧急情况，并如实登记。对自己不能处理的问题立即报告带班领导或客户单位主管部门，超30分钟未报告者，视为渎职。

(5)      熟悉客户基本人员、情况和日常办公的车辆牌号。

2、 巡查规定

(1)      在巡查过程中，多听、多看、多想，以确保巡查工作任务的圆满实施。

(2)      检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。如发现问题及时处理并报告上级领导及有关部门。

(3)      发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止并及时扭送公安机关或有关部门处理。

(4)      在巡查过程中，对已发生的不法侵害案件或治安灾害事故及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

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